POLÍTICA DE RESERVA & ANULACIÓN DE TOURS
PAGO Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Ningún tour es confirmado hasta que se haya realizado el depósito especificado o el pago completo.
TOURS DE DÍA COMPLETO
El Bike Project requiere un deposito del 100% al momento de la reserva para todos sus Tours de día completo
TOURS DE MÚLTIPLES DÍAS
El Bike Project requiere un deposito del 50% al momento de realizar la reserva para todos sus tours de múltiples días reservados con más 45 días de antelación de la fecha de la reserva.
El pago final debe ser realizado hasta con 45 días de antelación.
Para tours de múltiples días reservados a menos de 45 días de la fecha de reserva, se requiere un depósito del 100%.
CAMBIOS O CANCELACIÓN DE RESERVAS
TOUR PRIVADOS DE DÍA COMPLETO
Los cambios a las fechas de reserva serán considerados caso por caso y están sujetos a la disponibilidad de guías y equipos. No se considerarán solicitudes de cambio de reserva dentro de las 48 horas previas a la hora de inicio programada del tour. Por favor, considera contratar un seguro de viaje para cubrir gastos asociados con reservas perdidas.
TOURS PRIVADOS DE MÚLTIPLES DÍAS
Los cambios a la reserva serán considerados caso por caso hasta 30 días antes del inicio programado de la reserva. Los pagos para tours de múltiples días no son reembolsables.
TOURS DE DÍA COMPLETO Y FECHA FIJA
Las reservas para tours de fecha fija son definitivas, y, por lo tanto, no pueden ser modificadas. . Los clientes pueden elegir participar en el mismo tour en una fecha diferente. No se podrán realizar cambios de fecha dentro de las 48 horas previas al inicio programado del tour.
TOURS DE MÚLTIPLES DÍA Y FECHA FIJA
Los cambios a la reserva serán considerados caso por caso hasta 30 días antes del inicio programado de la reserva. Los pagos para tours de múltiples días no son reembolsables.
MODIFICACIONES EN LOS ITINERARIOS DEBIDO A CAMBIOS EN LAS RESERVA
Los cambios en las reservas pueden llevar a cambios en el itinerario originalmente propuesto. El personal de El Bike Project informará a sus clientes sobre cualquier cambio en el itinerario inicial, siempre que sea posible.
REEMBOLSOS
TOURS DE MÚLTIPLES DÍAS
Todos los depósitos de los tours de múltiples días no son reembolsables. Por favor, considera contratar un seguro de viaje que cubra los gastos asociados con reservas perdidas.
TOUR DE DÍA COMPLETO
Grupos pequeños (6 pasajeros o menos)
• Las cancelaciones recibidas con 30 días de antelación o más de la fecha de inicio son elegibles para un reembolso del 80% del pago del tour.
• Las cancelaciones recibidas con 7 días o más de la fecha de inicio son elegibles para un reembolso del 50% del pago del tour
Grupos grandes (7 pasajeros a más)
• Las cancelaciones recibidas con 30 días de antelación o más de la fecha de inicio son elegibles para un reembolso del 50% del pago del tour
POLÍTICAS DE RESERVAS DE EQUIPO
PAGO & CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
Ninguna reserva será confirmada hasta haber recibido el pago. Los pagos se realizan en su totalidad en el momento de la reserva y no son reembolsables. Las reservas en tienda son bienvenidas, sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad de todos los modelos y tallas. No reservamos sin confirmación del pago a través de PayPal (No requiere cuenta alguna), transferencia bancaria, Yape, o depósito en efectivo.
ALQUILERES EN EL MISMO DÍA: Por favor, llama a nuestra tienda con anticipación para consultas sobre alquileres del mismo día.
CAMBIOS & CANCELACION DE RESERVAS
Los cambios a la hora de recojo del equipo deben ser coordinados por llamada telefónica con el personal de nuestra tienda. No podemos garantizar una respuesta inmediata por los siguientes medios de comunicación: correo electrónico, mensaje de texto y Whatsapp.
Los cambios a la fechas de la reserva no serán considerados dentro de las 48 horas previas al inicio de la reserva. Por favor, considera un seguro de viaje que cubra gastos asociados con reservas perdidas.
Los cambios de reserva solicitados con más de 48 horas de antelación, serán considerados caso por caso. No podemos garantizar la disponibilidad del mismo modelo o talla para la nueva fecha u hora.
Las reservas canceladas no son consideradas para un reembolso. Por favor, no canceles tu reserva si piensas en solicitar un cambio.
No habrá reembolso alguno para las bicicletas o equipos devueltos previamente a la fecha final de la reserva. (Esto aplica específicamente a la reservas de múltiples días).
GARANTÍA
Todos los clientes deben realizar una preautorización con una tarjeta de crédito por una parte del costo de la bicicleta o equipo antes de alquilarlo. Los clientes deben contar con una tarjeta de crédito con fondos suficientes para cubrir el monto de la preautorización. Se negará el servicio de alquiler a los clientes que no puedan cumplir con la preautorización.
Una vez devuelto e inspeccionado el equipo por nuestro personal, se realizará la anulación de la preautorización a la tarjeta de crédito del cliente. En caso de daños o pérdida del equipo, se retendrá una parte o la totalidad de la preautorización de acuerdo con las tarifas preestablecidas. Los reembolsos pueden tardar hasta 48 horas en procesarse.
Si el equipo de alquiler no se devuelve dentro de las 48 horas posteriores a la fecha establecida, se realizará un cobro del costo total del equipo a la tarjeta de crédito registrada.
DIVISA
Las tarifas de alquiler nominales están definidas en dólares (USD). Todas las transacciones en línea a través de Bike Rental Manager (PayPal) se procesarán en dólares (USD).
Las tasas de cambio se ajustarán diariamente para facilitar los pagos en tienda en la moneda nacional, en Soles peruanos.
DISPONIBILIDAD
MODELOS Y TAMAÑOS: Los modelos y tamaños de bicicletas están disponibles según se muestra en nuestra página web. Los tamaños y modelos que no se muestran en nuestra página web no están disponibles.
COLORES Y COMPONENTES: Los colores y componentes de las bicicletas pueden variar de los mostrados en las imágenes. El Bike Project se reserva el derecho de sustituir colores y componentes en cualquier momento. Nuestro objetivo es mantener bicicletas en buen estado y completamente operativas.
RECOJO Y DEVOLUCIÓN
IDENTIFICACIÓN VÁLIDA: Todos los clientes deben presentar un documento de identificación válido (pasaporte, DNI o Carné de Extranjería) al momento de recoger el equipo. Nuestro personal realizará una copia escaneada o fotocopia de dicho documento antes de entregar las bicicletas o el equipo.
HORARIOS DE RECOJO Y DEVOLUCIÓN: El recojo debe completarse dentro de la primera hora de la hora programada de reserva. Los equipos deben ser devueltos al menos 1 hora antes del cierre de la tienda en la fecha de finalización de la reserva. Se aplicará un cargo de alquiler de 1 día por cada día que las bicicletas no sean devueltas antes del cierre en la fecha programada de finalización de la reserva.
PERÍODO DE ALQUILER: Los períodos estándar de alquiler son desde las 9 AM (hora de apertura de la tienda) hasta el cierre de la tienda (6 PM) de martes a sábado, excluyendo la mayoría de los días feriados.
ALQUILER DE 24 HORAS: Los clientes pueden recoger las bicicletas o equipos entre las 5 PM y las 6 PM del día anterior a la reserva en caso de que el equipo reservado ya esté disponible (es decir, la bicicleta o equipo no esté alquilado). Los clientes tienen una ventana de alquiler de 24 horas, es decir, el equipo recogido a las 5 PM del viernes debe devolverse a las 5 PM del sábado. Los alquileres de 24 horas no están permitidos en días en que la tienda está cerrada.
PROHIBIDO: En ningún caso deben devolverse los alquileres fuera del horario de operación de la tienda. El Bike Project no asume ninguna responsabilidad por bicicletas que se dejen sin asegurar fuera de nuestra tienda. Los robos o daños que resulten como consecuencia de ello serán cargados mediante una confirmación de la preautorización.
EQUIPO Y ACCESORIOS
INCLUIDO: Cada reserva no guiada incluye un casco, guantes y un canguro con kit de reparación (inflador, cámara de repuesto, desenllantador, multiherramienta, Tarjeta de Contacto de El Bike Project). El canguro y kit de reparación serán revisados por daños y perdidas al devolver la bicicleta.
PEDALES: Todas las bicicletas vienen equipadas con pedales planos. Los ciclistas pueden sustituir los pedales planos por pedales Shimano SPD o Crankbrothers por un costo adicional. Los clientes pueden traer sus propios pedales y nuestro personal los instalará sin costo alguno. También ofrecemos una selección limitada de zapatos de ciclismo para alquilar.
TRANSPORTE DE EQUIPO:
Los clientes que planeen transportar una bicicleta de alquiler en algún vehículo deben hacerlo solo en un vehículo equipado con almohadillas o portabicicletas adecuados. Ten en cuenta que El Bike Project se reserva el derecho de rechazar el servicio de alquiler a clientes con transporte inadecuado para nuestro equipo. Vehículos específicos solo pueden acomodar un número máximo de bicicletas, después de lo cual se considera que el vehículo está sobrecargado e inadecuado.
PROHIBIDO:
Sobrecargar vehículos.
Transportar bicicletas en camionetas con tolva sin una cubierta o con una cubierta inapropiada.
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en autobuses públicos o camionetas, o cualquier tipo de transporte público.
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en motocicletas, mototaxis o vehículos todo terreno..
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en cualquier animal de carga (caballos, mulas, burros, etc.).
EDAD
Los formularios de reserva deben ser completados por un adulto. Los menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto.